【48812】国网新疆电力客户服务智能机器人完结地市级供电公司使用全掩盖

更新时间：2024-07-28  作者: 振动时效去应力

　　3月25日，国网新疆电力有限公司完结“疆电帮手”智能机器人在新疆15家地市级供电公司的使用全掩盖。当天，该公司还在机器人的移动端上线诉求预警、智能答复、处置监督、回访核对等功能，完结客户服务质量管控的全流程闭环。

　　据了解，“疆电帮手”智能机器人是国网新疆电力以提高客户服务质效为方针，自主研制的一款智能数字化工单预警辅助工具。该公司还开发了对应的移动端和桌面端程序。现在，该机器人入驻客户群4.1万余个，服务客户超642.8万户，经过短信提示、智能答复等方法累计发送服务信息5.98万条。

　　国网新疆电力自2023年8月完结机器人开发后，便安排技能人员展开了一系列试运转测验作业。依托信息化技能，该机器人可主动捕捉客户服务群组中的各类用电诉求，主动回复客户咨询的简略问题，主动生成复杂问题工单并流转至相关职责单位。机器人使用后，客户群的问题回复均匀时长缩短至4分钟左右，提高了客户的用电、办电体会。(赵鹤宇 左军辉)

　　我国电力网于1999年正式上线运转，是我国电力开展促进会主办的全国性电力行业门户网站。