开封公司举行2023年顾客权益保护作业委员会第2次作业会议

更新时间：2024-03-01  作者: 开yun体育app官方下载

  为全面贯彻执行党的二十大精力和“以人民为中心”的展开思维，继续做好中心巡视整改作业，推动顾客权益保护作业2.0建造，实在保护顾客合法权益，强化客户投诉综合治理，厚实展开客户投诉综合治理，全面查摆问题，深化剖析原因，10月26日上午开封公司举行2023年顾客权益保护作业委员会第2次作业会议。参加会议的人员有市公司顾客权益保护作业委员会主任、副总司理陈继卿总，市公司消委会各成员部分负责人、县支公司司理室成员、各途径消保作业协调员和B柜司理。

  本次会议首先由运营服务部/顾客权益保护部带领整体参会人员，再次学习开封公司《2023年投诉综合治理作业方案》，通报2023年三季度各单位监管转办投诉状况，剖析现在投诉作业面对的主体问题、处理思路和留意要害。随后，三季度零投诉的金明支公司共享投诉处理日常作业经验，从呼应机制到服务态度再到追寻反应，充沛认识到处理客户投诉的重要性以及采纳正确办法进行改善的要害。最终，陈总向参会人员具体解说怎么正确认识顾客权益保护作业，不仅从国家层面为全面贯彻执行党的二十大精力和“以人民为中心”的展开思维继续做好中心巡视整改作业，促进金融安稳；更是从公司运营方面叙述顾客权益保护作业是全面执行国家金融监管总局和总省公司顾客权益保护作业要求，进步公司整体职工及出售部队抵消保作业的注重程度；最终要求各单位要高度注重客户投诉综合治理作业，途径分担司理是投诉的榜首责任人，要下大力气处理投诉问题，从会办单处理这个层面化解胶葛，大力处理48小时一次处理率，换位考虑，进步注重程度。

  开封公司各条线将以此次作业会议为关键，以第二批主题教育问题清单为抓手，强化投诉综合治理，加强准则学习和职工素质训练，加强与客户交流，进步交流技巧和处理时效，深化执行顾客权益保护，保护稳妥顾客合法权益，进步客户满意度和服务质量，推动公司高质量展开。

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